Mudar, ir, voltar. Toda escolha implica em perda e ganho. Visitar nossa ex-cidade deixou isso bem claro. Ganhamos aqui e ali, mas perdemos também.

Deixar de conviver com pessoas tão queridas é nossa maior perda. Não poder ver todas as exposições que a big city paulista oferece é outra (não que eu conseguisse ver quando morava aí, mas pelo menos eu achava que podia...). E mais algumas coisinhas envolvendo livros, comida, teatro.

Para quem ficou por aí, recomendo o novo espetáculo do grupo Teatro da Vertigem: Vertigem BR3 - que eu não vi - mas pelo que li, parece fantástico. A escolha do rio Tiête como espaço/cenário/personagem é um desafio que eu gostaria de conferir.

E para os interessados em exposições, não percam a mostra Deslocamentos, de Marie Ange Bordas. As fotos eu bem conheço e são maravilhosas. As instalações eu não tive oportunidade de ver pessoalmente, e não vai ser desta vez...  

Umpf! Aproveitem por mim...

Algumas pessoas me perguntaram como foi a nossa volta para casa - afinal eu voltaria sozinha com as 2 crianças. Devo dizer que da parte das crianças, foi ótimo. Elas colaboraram imensamente, principalmente porque dormiram a maior parte do vôo, o que ajuda muiiiiiito.

Mas da parte da Companhia Aérea... não dá para dizer o mesmo. Como fiquei extremamente indignada com o que aconteceu, resolvi protestar escrevendo para o "fale conosco" da Gol - já faz uma semana, não recebi nenhuma resposta - nem mesmo aqueles emails padrão do tipo "obrigada pelo seu comentário blá blá blá...". Sendo assim, espero que o meu "relato" possa ajudar outros a escolherem a companhia, ou pelo menos, a fila.

Caros Senhores,

 

Neste último carnaval decidimos ir de Fortaleza a São Paulo, e para tanto compramos passagens para toda família da Gol. Na ida éramos 2 adultos e 2 crianças (uma de 3 anos e outra com 7 meses), fomos muito bem recepcionados no aeroporto de Fortaleza, onde tivemos o "Atendimento Preferencial" a que temos direito. Um funcionário nos encaminhou e não tivemos que enfrentar a fila comum.

 

Já na volta, nosso atendimento no Aeroporto de Guarulhos foi lamentável e desrespeitoso. No dia 5 de março, domingo, ao chegar ao aeroporto, com uma hora de antecedência conforme é solicitado, vimos que havia uma fila "comum" gigantesca, e portanto nos dirigimos para a fila de "Atendimento Preferencial" que era bem menor. 

Infelizmente os funcionários da Gol parecem não  conhecer o texto que consta em seu site:

"Passageiros Especiais

A Gol preocupa-se com seus clientes com necessidades especiais, procurando eliminar barreiras que possam interferir e comprometer o atendimento dispensado a estes passageiros. A Gol possui funcionários especialmente treinados para atendê-los."

Ao contrário da fila "comum" que andava rapidamente, a nossa fila "especial" estava imobilizada e depois de UMA HORA de espera em pé, é que conseguimos fazer o check-in. Vale lembrar que além de mim, que estava só com as 2 crianças (pois meu marido retornou antes) - outros passageiros: idosos, deficientes e com outras crianças pequenas - esperaram pelo mesmo tempo. Ao chegar nossa vez de fazer o check-in, a imensa fila "comum" já não existia! Ou seja, fizemos papel de palhaços aguardando em uma fila que deveria nos proporcionar um atendimento rápido e eficiente, ao passo que se tivéssemos optado pela fila comum, teríamos sido atendidos com mais presteza!

Devo dizer também que em nenhum momento NENHUM funcionário da Gol se dirigiu a esta fila para perguntar aos passageiros "especiais" sobre seu vôo ou se estavam sendo bem atendidos ou se precisavam de ajuda - ao contrário, fomos atendidos no check in por funcionários extremamente jovens, aparentemente sem o citado "treinamento" e que pareciam não ver nenhum problema em nossa espera.

Depois de tudo isto, recebi a notícia que meu embarque deveria ser IMEDIATO pois o avião já estava a decolar! Que maravilha, com um bebê de colo e outra criança pequena tive de sair correndo a procurar meu portão de embarque - também em nenhum momento me foi oferecida qualquer ajuda - de modo que tive que desmontar um carrinho de bebê, segurando um bebê no colo e mais 2 sacolas, e ainda dar a mão a minha outra filha ao passar pelo raio X! Ao chegar ao avião, todos os demais passageiros "comuns" já estavam instalados em suas cadeiras - afinal eles foram atendidos primeiro. Eu era a retardatária e tive que me virar para chegar até o meu assento.

Minha indignação com este tratamento, mesmo dias depois do acontecido, é enorme. Em especial porque esta não foi a primeira vez que isto aconteceu: em agosto de 2005 ao fazer o mesmo trecho (São Paulo/Guarulhos - Fortaleza), enfrentamos a mesma situação na fila de "Atendimento Preferencial" - na época eu achei tratar-se de uma infeliz exceção e relevei o fato. No futuro, levarei em conta o acontecido na escolha da companhia aérea.

Espero que este relato sirva para uma avaliação do serviço de check-in no Aeroporto de Guarulhos, em especial na situação dos passageiros Especiais.

Atenciosamente,

P.

* ps: para finalizar, o carrinho de bebê que eu levei até a porta da aeronave e que pedi que fosse guardado pois PRECISARIA DELE NO DESEMBARQUE, foi despachado junto com minha bagagem e eu só pude pega-lo na esteira com as malas.

enquanto milhares de foliões fugiam de são paulo no carnaval, em busca de praia, sol e por que não, carnaval, nós aterrisamos em Guarulhos. A viagem de ida foi um tanto conturbada, principalmente considerando que nós éramos 4 e só tinhamos 3 lugares! Pois é, F. não paga, mas também não senta... G. teve lá seus pitis, mas entre choros, gritos e risadas, e um pequeno atraso, tivemos um vôo razoavelmente tranquilo. Tratando-se da sexta de carnaval, temíamos pegar um daqueles congestionamentos monstros típicos da marginal tiête, mas demos a maior sorte e nossa pista estava livre (o mesmo não acontecia do outro lado).

No sábado foi a vez da família, encontramos pais, irmãos, primos, tios, avó, muita gente para uma família muito grande. As crianças foram bem mimadas e eu também, que comemorei meu aniversário com bolo, salgadinhos e festinha. Uma delícia. Meu sobrinho L. estava lá, fofo, cabeludo, cheio de dentinhos. Ficar 6 meses sem ver uma criança desta idade é certeza que tudo muda. Ele e o F. estão quase do mesmo tamanho e acho que daqui há 1 ou 2 anos podem ser grandes companheiros, quer dizer, quando se encontrarem...

Domingo e Segunda foram os dias de encontrar os amigos, ai que saudade! Era tanta criança que dava para ficar tonto! Fizemos um piquenique inesquecível no parque Volpi, as crianças se divertiram até não poder mais, os adultos conseguiram trocar algumas idéias entre um "paaaaai" e "maaaaaãe". Infelizmente J. não estava se sentindo bem, acometido por uma inconveniente virose e não pode aproveitar tão bem. (Agora ele já está bem!) Ainda assim, foi uma alegria muito grande ver todas as crianças brincando juntas, observar como eles tem mudado, adquirido novas habilidades - uma prova irrefutável que o tempo passa rápido demais.

Eu ainda fiquei mais alguns dias por lá, fui visitar meus antigos colegas de trabalho e fiquei contente de vê-los tão bem. No último dia ainda deu para comemorar o aniversário de meu avô - 95 anos! E olha que ele nem aparenta 80... São 10 filhos, muitos netos, um montão de bisnetos e alguns tataranetos! E ele sabe exatamente quantos!.. Parabéns vô!

Enfim, nossa viagem foi ótima, revemos pessoas muito queridas, ganhamos muitos presentes (obrigada a todos!), fizemos algumas comprinhas e principalmente conversamos bastante. Ainda assim, o tempo não foi suficiente, tenho a impressão que ficou tudo pela metade! Com as crianças por perto isto costuma mesmo acontecer, você começa uma conversa e sai correndo na metade para evitar alguma diabrura... E com o papo atrasado como estava, a coisa ficou ainda pior... Tanta coisa que não deu para dizer, para ver, para ouvir. É isso aí, eu quero mais!